收集客户反馈的8种方法及其处理方法

实施网络营销的最大挑战之一是了解受众的需求。

他们在寻找什么？他们需要什么？我该如何帮助他们？

问题是，这些问题并不总是容易回答。如果说实话，我们没有花足够的时间来真正关注他们的需求。

实际上，Janrain根据一份研究报告，只有5份.8%的用户认为互联网广告理解他们的需求。为了降低噪音，吸引客户，我们必须从反馈开始，关注他们的需求。

客户反馈是每个成功企业不可思议的资产。它使我们对客户的感受和需求有需求。它向我们展示了我们在做正确的事情，如何改进，以及品牌信息的传递和营销。

问题是，客户反馈的想法可能令人恐惧。

如果他们不帮怎么办？如果他们不喜欢我们呢？这需要多长时间？我从哪里开始？

答案：

他们会的。赢得他们。只要需要。我们有一些想法！

我们有八种方法可以获得客户反馈。

1、客户拜访

当我们在公司内部工作时，营销团队中只有一个人负责与客户交谈。他每周拜访一小部分客户，了解他们对产品的感受以及我们能如何帮助他们。

反馈对我们很有用，说明我们关心客户。客户访问不必太复杂，就像今天的登机程序就像拿起电话或发送电子邮件一样简单。

这很容易，它能让你真正了解客户的感受。关键是确保您实际使用提供的反馈。

确保反馈汇总在一个地方并分发给合适的人。如果不共享信息，对任何人都没有帮助。

2.实时客户问答

几个月前，我们的网络推广包准备推出新产品。但在此之前，我们与高级用户进行了实时问答。

这使得公司能够从实际使用该产品的人员那里获得实时反馈。

它还能让他们看到缺少什么功能，还有什么错误，最重要的是他们的观众会如何实际使用它，最后一个是关键。

大多数人都很熟悉Nalgene但是你知道它不是要做水壶吗？根据Nalgene：

“我们的实验室用具的科学家，他们也很喜欢徒步旅行。因为背包防漏又轻，我们的实验室瓶被带到背包旅行中……现在，我们的实验室用具瓶在徒步旅行和冒险亚文化中很流行。这让我们的总统有了一个想法：把这些实验室电器作为高质量的徒步旅行和露营必需品出售。”

有时，我们的客户可以向我们展示使用我们产品的最佳方式。不要害怕要害怕测试。他们可能会给你一个新的想法。

3.与客服团队沟通

如果你在过去的10年里参加过一次营销会议，至少会有一个人谈论孤岛的崩溃。营销人员需要与产品销售人员交谈。

所有这些都是正确的，但不幸的是，我们仍然不存在。

销售仍然没有使用营销内容，营销仍然不专注于驱动销售。对大多数公司来说，还是有分离的，说实话，很长一段时间都是这样。

如果要创建有效的营销活动，则需要打破这些“孤岛”，从客户支持入手。

您的客服团队整天忙着接客户的电话。他们知道自己在问什么问题，用户在网站上遇到在网站上找不到什么。注意最后一个。

营销团队需要每周与客户服务团队召开会议，了解客户需求和人们正在寻找的信息。

如果他们在网站上找不到信息，我们会将其添加到内容计划中。联系您的客户服务团队，他们知道客户真正需要什么。

4.检查聊天记录

与您的客服团队交谈时，请查看聊天记录。百度商桥、乐语、美洽等工具可以记录对话的发生。

如果您不能直接访问聊天平台，请要求您的客户服务团队在报告中包括聊天记录。即使是每月一次的审查也会产生有价值的结果。

5.监控您的网站搜索

网站搜索是百度统计中使用最不足的功能之一。

想一想。网站搜索使我们能够准确地查看用户的需求。它向我们展示了他们想要什么，更重要的是，他们找不到任何信息。

因为我们有可用的网站搜索数据，我们知道我们需要直接在主页上添加一些内容。

评估网站搜索数据需要时间。你永远不知道在那里会发现什么。

6、客户调查

我们喜欢参加调查。他们让我们感觉好像听到了我们的声音，公司关心，如果我说实话，我总是确定他们会帮助我，特别感谢你帮助我。

目前，客户的平均回应率约为33%，但调查可以成为公司从客户那里获得反馈的好方法，他们可以通过各种方式完成所有新技术：

弹出式调查

问卷星等工具可以让你直接在自己的网站上调查。更好的是，它们让你决定何时显示调查表(例如，某人即将退出)。

如果您正在进行现场调查，请记住保持其简洁明了，并确保您知道在开始之前要从中得到什么。

电子邮件调查

您将让客户获得基于电子邮件的简单调查，询问他们的使用经验，并确保一切顺利。

我们也可以证明，如果客户报告的经验很差，你可以伸出援手来确定问题出在哪里。

电话调查

如果你在电信或信用卡公司的电话上花了任何时间，你可能听说过请保持联系调查。

就个人而言，这些是我们最不喜欢的，但它们可以帮助确保您的客户服务团队做得很好，并满足您的客户。

微信调查

我们现在也可以利用微信公众号进行调查（前提是您的粉丝群足够庞大）。

当然，还有其他的调查方法，但如果你想开始，这是一个可靠的起点。

7.使用购物车电子邮件

他们点击你的广告，花了很多时间看产品，甚至把商品放进购物车，开始结账。然后他们离开了。

发生了什么事吗？

购物车电子邮件是人们重新进入购买过程的好方法，但也是产生反馈的好方法。

例如，假设有人放弃购物车或下订单。通常，它会触发一两封后续电子邮件，提醒他们购买信息，并可能提供折扣。

为什么不用你最后的电子邮件来理解他们为什么离开？

问他们为什么放弃购买，包括简短的民意调查或问题调查。也许与运输成本有关，或者他们还没有准备好购买。

这两件事非常不同，我们应该以不同的方式处理它们。

如果某人根本不准备购买，则可以将其放入重新定向列表中。如果运输有问题，我们可以在免费运输和销售中包括它们。

获得反馈通常意味着创造力，但也意味着使用你所拥有的。

跟踪你的品牌

最后一个可能是最明显的，但也可能是最困难的。毕竟，互联网是一个很大的地方人们不可能找到你品牌的每一个提法。

关键是你永远找不到每一个提到，也没必要。关键是要找出真实客户和潜在客户真实反馈的重要问题。

我们该怎么办？

设置品牌提醒

跟踪品牌的工具有很多。

在这里，我们可以使用谷歌的报警和提到功能。设置相关关键词后，我们可以每天收集相关关键词的电子邮件信息，了解您的品牌在说什么。

监控社交媒体

你曾经用社交媒体挖掘关键词吗？如果没有，你应该。

社交媒体是一个看到客户真实反馈并学习的好地方：

人们如何谈论您的品牌。如何描述你的产品？如何描述竞争对手的产品？

花时间倾听。诸如KEWO，Weixinhost，kmsocial社交倾听等工具可能很有价值。

综合评论

评论是营销的黄金。无论它们是好是坏，它们都会为您提供关于客户体验的实际反馈，并帮助您确定要销售的产品。

例如，如果你是一名税务律师，并且评论记录了你是如何不浪费时间的，那么营销的重点是效率和成本节约。

不管评论怎么说，都有一些东西可以学。

考虑使用等civiw它不仅可以为您总结评论，还可以帮助将其提炼成可操作的数据点。

总结

客户反馈对网络营销的成功至关重要，发现反馈并不难。就像网络营销中的任何东西一样，一切都与你如何使用数据有关。从小开始，查看你现有的信息，从那里开始。