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什么是客户体验?和你的网站有什么关系?

客户体验(CX)是商界最新的流行语。但是什么是客户体验,和你的网站建设有什么关系呢?

什么是客户体验?和你的网站有什么关系?(图1)

以前,我们已经分解了用户体验与用户界面的关系,以及两者之间的关系。现在,让我们来看看用户体验(UX)和客户体验(CX)如何配合网站设计。

客户体验是您企业与客户之间所有可能互动的总和。从明显的平面广告、微信文章从明显的平面广告、微信文章和名片到服务台的风格,如音乐或你的实体店装饰方法。

如您所见,CX其实包围了UX。

为什么要体验客户?

这是与你的品牌建立一致、深思熟虑的互动,将每个接触点整合在一起。从小企业到企业品牌,在各个层面都变得越来越重要。CX这不是一个真正的新概念,但现在有一个名字(和#标签)-你可能已经考虑过了CX用于您的业务。

这今,所有的客户都能随时获得无尽的信息,这改变了消费和购买习惯。寻找另一种服务,远程业务或海外购买不再是障碍,这一切只有几步之遥。

与企业的每一次互动都是决策点。为客户创造难忘、轻松、愉快的体验,将有助于改善您的业务。您的网站是可以建立或破坏整体体验的主要服务点。

CX设计显然采用了客户至上的方法。考虑到每个交互点的客户需求,目标是在所有资产之间创造统一的体验。

使CX与UX设计保持一致

客户体验前景广阔,用户体验广阔(UX)是专门而专注的。UX与您的网站(或应用程序或产品)的交互有关。

良好的网站规划和建设流程有坚实的UX和CX基础。

我们从每一个精心设计和完善的启动过程开始一个网站设计项目。这包括内容审核、业务发现和品牌发现。

启动过程可以确保我们在开始之前了解您的业务,并根据客户需求定制体验。这使我们能够为每个客户提供特殊的用户体验。

UX和CX共享类似的目标并协调工作。

CX数字战略等

网站建立后,工作才刚刚开始。观众与你的网站和其他互联网资产(社交媒体、小程序、电子书)的每一次互动都是CX另一部分。

继续为您的网络营销策略支持客户体验。语音和语调、文案写作、分析、内容营销、高质量的摄影形和新媒体营销只是企业保持整体体验所需的许多方式的一部分。

始终如一的高质量客户体验是保持忠实客户,吸引新客户并将在线访问者转化为付费客户)。

确保无论你的客户在哪里找到你,它都是你品牌的最佳代表。

您的网站是欢迎客户进入还是驱逐客户?如果您担心您的网站可能提供的体验,浪潮将帮助您!

什么是客户体验?和你的网站有什么关系?(图2)

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