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To B服务:阿里的旧本行和新引擎

五月半,又到了互联网巨头密集发布财务报告的时候了。

To B服务:阿里的旧本行和新引擎(图1)

阿里巴巴于5月15日发布了2019财年财报。根据财务报告,阿里巴巴集团在2019财年的收入为3768.44亿元,Q4财季收入达934.98亿元,同比增长51%。

这种增长非常强劲,这也表明阿里的大船仍然有很强的驱动力。强大的动力不言而喻,对阿里来说就是这样to B对于基因强大的巨头来说,企业服务是阿里巴巴保持快速增长的引擎之一。

阿里的企业服务表现如何?让我们来看看几个非常核心的企业服务业务的发展。

根据财务报告,阿里巴巴云计算业务2019年收入247亿元,同比增长84%,四年内收入增长20倍,2018年亚太市场份额达到19%.6%也比去年增加了4%.7个百分点;2019年电商业务年收入3234亿,其中菜鸟物流收入148.9亿,同比增长120%。

可以看出,阿里巴巴企业服务业务的整体表现相对明显。对阿里巴巴来说,在互联网正转向企业服务时代的关键节点下,这一发展趋势对其未来是一个巨大的积极因素。换句话说,企业服务业务的强劲增长是阿里巴巴一直在努力和乐观的结果。

抹不掉的to B基因

在中国互联网的这些巨头中,过去谈起阿里,大家的印象都是淘宝天猫和1688这些电商平台,这也是阿里过去构建的业务体系给大众造成的印象。

但今天,从技术人才梦想之地的阿里云到企业社会领域的蓬勃发展,再到智能物流的新手,阿里不再是一个纯粹的电子商务。换句话说,除了电子商务业务,阿里巴巴还建立了非常丰富的企业服务产品生态系统。

但有一点没有改变,那就是阿里的to B基因。在过去的20年里,什么,都离不开对企业服务的执着。而to B基因的根深蒂固也是阿里巴巴在企业服务中不断羡慕其他竞争对手的根本原因。

对阿里来说,to B它是它的基因,也是它独特的护城河。自2009年阿里巴巴云诞生以来,中国的企业服务已经进入了一个新时代。现在流行的数字升级也是阿里巴巴早年开始为合作伙伴提供的服务。

to B基因使阿里在企业服务的道路上积累了别人无法企及的经验。

2018年,阿里巴巴和星巴克开始了全面的战略合作,阿里巴巴为星巴克带来了在线、会员、营销等方面的全方位授权。现在,星巴克已经摆脱了衰退,走上了正常的增长轨道;2017年,特步开始与阿里巴巴合作探索新零售,然后阿里巴巴使用钉子、阿里巴巴云、天猫等工具实现了华丽的转型,从传统零售企业到数字零售企业。

不仅是星巴克和特步,海底捞、波司登、蒙牛和阿里巴巴生态中的盒马、银泰和大润发也成为阿里巴巴企业服务的实验对象。

不仅是星巴克和特步,海底捞、波司登、蒙牛和阿里巴巴生态系统的盒马、银泰和大润发也成为阿里巴巴企业服务的实验对象。当然,实验结果令人满意,许多案例甚至成为行业学习的基准。

这么多企业证明,阿里巴巴的企业服务能力毋庸置疑,阿里巴巴在一次又一次的中实现了能力的快速发展。

今天阿里拥有非常丰富的企业服务产品矩阵。应该说,to B基因使阿里最初明确了企业服务的方向,而企业服务的反复实践使阿里明白,企业服务是一种“长期主义”结果与20年刚成立时相比“让世界不难做生意”使命一致。

不可否认,阿里是今天能够全方位服务企业的互联网企业。而to B阿里在互联网时代以巨头的形式存在的原始基因和对企业服务的痴迷。

然而,阿里不愿意只拥有它to B能力。

阿里经济的本质:S2B2C

如果说to B基因使阿里学会了与企业打交道,最终使其成为许多企业改革升级的见证人。阿里后天学会了to C能力完全升级了阿里的基因。

to B和2C这两种能力,加上阿里本身,形成了一种新的模式——S2B2C,也就是说,通过,更好地服务消费者,即同时服务B和BC的平台。对于S2B2c两年前,阿里集团学术委员会主席、湖滨大学教育长曾明在创造这一概念时给出了通俗易懂的解释:S它代表了一个大的供应平台,它将更好地赋予更多的小供应平台B,帮助他们更好地为客户服务。

这种模式非常准确地反映了当前企业服务的本质。单纯的to B服务已经过去了。现在,无论是工业互联网还是农业互联网,企业所需的技术和管理能力实际上是市场和用户服务能力的建设和升级。

因此,在新的环境下,企业服务是to B和to C的融合。阿里作为一家庞大的供应商,在服务大中小企业的同时,也为终端消费者服务。S2B2C该模式不仅是一种新的企业服务关系模式,也代表着企业服务的未来模式。

这其实非常形象地概括了如今阿里这个经济体的运作本质。以阿里的天猫淘宝为例,阿里在服务数百万商家的营销和技术需求时,也应该知道如何与消费者打交道,如智能商品推荐、智能物流管理等。

然而,这种新的企业服务模式显然不是所有企业都能做到的,而是条件非常明确。一方面,服务于企业和用户意味着需要考虑两个方面;另一方面,服务于企业和消费者的逻辑思维是不同的,适当地整合这两种思维是最基本的要求。

这正是阿里擅长的。从淘宝开始,阿里就开始为B和服务C企业服务时代。现在阿里,对S2B2C使用这种模式可谓驾轻就熟。正因为如此,阿里也在不断获得B端和C端的显著增长。

根据财务报告,淘宝天猫上财年增加了1亿多用户,2019年Q财季环比新增2200万元,为品牌方和商家带来9000多亿元的增量业务。此外,连接物流方、商家、消费者的菜鸟业务收入同比增长120%,而本地生活服务收入则超过180亿。

在电子商务股息增长有限的背景下,阿里巴巴的核心电子商务业务也可以实现如此惊人的增长,宏观上是因为阿里巴巴深入掌握了S2B2C从微观上看,模式的运作规律是阿里巴巴面对企业和消费者复杂需求所遵循的精细运作原则。

不可否认,阿里的新企业服务时代才刚刚开始S2B2C释放模式的潜力更大。

阿里巴巴的“宿命”

今年以来,外界对阿里的普遍感受是“变的非常快”。

今年初,阿里巴巴发布了“阿里巴巴商业操作系统”,我想以基础设施的形式赋能各类企业;3月,阿里云十岁时,决定“阿里云自己不做SaaS,让大家做得更好SaaS”四月,1688启动了“全球商品库”、“全球营销中心”、“全球工厂”等三大战略。

一直走在企业服务这条路上的阿里巴巴,其实始终在调整自己的姿态,以更好地把握住这个时代,服务好千万商家和数亿消费者。

阿里巴巴一直走在企业服务的道路上,一直在调整自己的态度,更好地把握这个时代,为数百万企业和数亿消费者服务。

这让人想起了那句话“让世界不难做生意”。现在,淘宝天猫、阿里云、支付宝、钉钉、菜鸟、1688等生态产品矩阵的形成,其实是阿里对这一使命的忠实执行。因为,为了让世界上没有难做的生意,阿里只能想方设法提供生意“好做”方法和工具。

消费互联网正在退居幕后,企业服务时代正在拉开帷幕,站在互联网舞台的中心。对阿里来说,这可以说是一个全新的开始,也可以说是走在企业服务的大道上。

在过去的20年里,阿里从最初的企业服务开始,现在可以以操作系统的形式为企业和消费者服务。事实上,阿里的基因和能力一直在发展。

回顾整个互联网时代的商业模式变化,从线下到线上再到新零售,阿里首先打破了传统模式,然后给商家带来了持续的用户红利。到目前为止,它已经成为大中型企业降低成本、提高效率、改变基因的基本工具。阿里不仅使业务更加发展“容易做”,也让生意变得更多“值得做”。

这是阿里的“宿命”也是使命。与1999年成立时相比,中国社会的信息化程度已经过去,这也为企业服务的发展奠定了基础。阿里也应该庆幸阿里做好了企业服务,企业服务也成就了阿里。

可以说,在实践中“让世界不难做生意”阿里在使命的前半段努力工作,符合时代的发展。


随着新企业服务时代的到来,阿里巴巴也将开始下半年的使命之旅。对阿里来说,这是阿里转型的驱动力,也是阿里把握时代机遇的关键。

To B服务:阿里的旧本行和新引擎(图2)目前,近20岁的阿里仍在全速前进,在业务增长方面充满活力。可以预见,阿里践行使命的下半程故事,将更加精彩。

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